Tři cesty k člověku

Rubyslots Casino: místo, kde otázka nečeká ve frontě

Podpora Rubyslots Casino je tu pro vás non-stop 24 hodin denně, takže se ozvěte v kteroukoli noční i denní dobu.

Napsat podpoře Vklad od 19 €, první hry do 2 minut

Vyplaceno dnes

616 286 €

4 443 Hráčů právě online

Licence MGAMGA/B2C/877/2013 — Malta Gaming Authority

Průměrná výplata za 9 minutTýdně vyplácíme 17 milionů €

256bitové šifrování TLSAudit SIQ a iTech Labs

Řešíte problém teď

Potřebujete radu hned? Vyberte si kanál

Tady zjistíte, který kanál vám odpoví nejdřív a co od něj čekat.

Napište nám do chatu

Live chat na stránce je nejrychlejší u akutních potíží, třeba když vklad nedorazil nebo se hra zasekla; odpověď obvykle přichází do jedné minuty.

Otevřít chat

Řešíte složitější případ

E-mail [email protected] se hodí na složitější dotazy s přílohami a na vše, co nechcete řešit v chatu; odpověď dostanete do čtyř hodin.

Napsat e-mail

Hlas místo psaní

Telefon +420 262 032 783 zvedáme do dvou minut a volá se na něj v pásmu CET, nejlepší je pro rychlé ověření stavu platby nebo účtu.

Zavolat

Pomoc bez jazykové bariéry

Rubyslots Casino myslí na hráče z České republiky

Rubyslots Casino obsluhuje české hráče v jejich jazyce a v jejich čase, bez přepojování do zahraničí.

Spojení

Telefon+420 262 032 783

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/877/2013

Pomoc

Pomoc s hranímLinka bezpečí, ANOR, RODES

Co získáte stížností

Postup stížnosti od podpory k regulátorovi

Držíme se stejného postupu u každé stížnosti, ať jde o platbu, bonus nebo účet.

Co mám poslat k reklamaci?

Sepište, co se stalo, přiložte ID transakce nebo snímek obrazovky a napište na [email protected]. Tým vám potvrdí přijetí a začne případ řešit.

Lhůta pro vyjádření podpory

Odpověď dostanete obvykle do čtyř hodin, ve složitějších případech do dvou pracovních dnů. Pokud něčemu nerozumíte, doptejte se ve stejném vlákně.

Získáte přezkum vedoucím

Když vám řešení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím pracovníkem. Dostanete stanovisko s odůvodněním a s odkazem na příslušné pravidlo.

Cesta k regulátorovi MGA

Po vyčerpání interního přezkumu se můžete obrátit na Malta Gaming Authority, tedy regulátora, který Rubyslots Casino Ltd. licencuje. Uveďte číslo licence MGA/B2C/877/2013 a shrnutí případu.

Rubyslots Casino adresy

Řešíte ověření účtu? Pište přímo na správnou adresu

Rubyslots Casino směruje každý dotaz rovnou k lidem, kteří mu rozumí, takže nečekáte ve špatné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce[email protected]

Připravte si tyto údaje předem

Čím přesnější podklady pošlete, tím dřív se váš případ pohne kupředu.

registrační e-mailová adresa účtu
číslo hráčského účtu nebo přezdívka
ID platby nebo číslo transakce
snímek obrazovky s chybou
stručné shrnutí v jedné až dvou větách

Kdo provozuje Rubyslots Casino

Zkontrolujte si provozovatele a licenci

Ověříte si to vždy, když se ptáte, komu posíláte peníze a komu se dovoláváte práv.

Firma

ProvozovatelRubyslots Casino Ltd.

Registrační čísloC-77736 (Malta)

SídloTriq il-Kbira, Sliema

Licence

RegulátorMalta Gaming Authority

Číslo licenceMGA/B2C/877/2013

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Rubyslots Casino vám dá prostor vyhledat pomoc

S problémy s hraním pomáhají i organizace mimo kasino. Naše podpora s nimi nespolupracuje na ověřování účtů, ale jejich služby jsou dostupné pro každého, kdo v Česku potřebuje mluvit o své situaci.

Linka bezpečí. Krizová linka pro děti a mladé lidi, kteří se cítí ohroženi, včetně situací kolem hazardu v rodině.

ANOR – Anonymní gambling. Sdružení nabízí anonymní rozhovor a podporu lidem, kteří chtějí s gamblingem přestat.

RODES – Registr dobrovolných vyloučení. Registr dobrovolných vyloučení eviduje hráče, kteří se chtějí nechat zablokovat u více poskytovatelů.

Časy odezvy

Chat nonstop, telefon dvě minuty

Nebudete čekat do rána, protože podpora běží bez přestání v českém čase.

Chat

Dostupnost chatunon-stop 24 hodin denně

První odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Číslo+420 262 032 783

Čekání na lince2 minuty

Nevíte, kam dřív?

Když potřebujete jasno hned

Přečtěte si šest odpovědí a máte jasno, kam se obrátit a co čekat.

registraceJak dlouho běží ověření, než můžu vybrat?+

Ověřování obvykle zabere do 36 hodin od doručení dokladů. Pošlete občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese na [email protected]. Když něco chybí, ozveme se e-mailem.

registraceProč po vás chci kopii svých dat?+

Kopii svých údajů nebo jejich výmaz řešíme na [email protected], a to i po uzavření účtu. Napište, co přesně chcete, ověříme totožnost a ozveme se do čtyř hodin. Některé údaje nám ukládat nařizuje licence.

registraceV jakých jazycích se domluvím s podporou?+

Podpora mluví česky, anglicky, německy a slovensky, takže pište rodnou řečí. Nonstop linka i chat jedou ve všech čtyřech jazycích. Odpovědi dostáváte v jazyce, kterým jste se ozvali.

registraceCo se stane, když mi odpověď nepomůže?+

Když vám odpověď nestačí, napište na [email protected] a popište, co se pokazilo. Případ posoudíme znovu a dáme vědět do čtyř hodin. Bez vyřešení se pak můžete obrátit na Malta Gaming Authority.

registraceOd kdy máte licenci pro české hráče?+

Provozujeme hry pod licencí MGA/B2C/877/2013, kterou udělila Malta Gaming Authority v roce 2013. Číslo si můžete ověřit v registru tohoto úřadu. Stejná licence platí i pro vaše hraní z Česka.

registraceProč bych měl žádat o uzavření účtu?+

Účet zavřete z vlastní vůle, když chcete přestat hrát nebo si dát pauzu. Napište z registrační adresy na [email protected] a my ho uzavřeme. Zůstatek vám vyplatíme na účet, který jste už dřív ověřili.